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Retrouvez les réponses aux questions bijoux les plus fréquentes que vous vous posez sur notre site

Expertise Bijou, Livraison Bijou, Paiement Bijou, Entretien Bijou ancien... : nous répondons à toutes vos questions

Qui est Bijoux Baume ?

Depuis 1975, la maison Baume vous propose d'acquérir des bijoux uniques.

Implantée à Poitiers (Vienne-86), la maison Baume a su, année après année, acquérir une solide réputation sur la qualité, la diversité des bijoux qu'elle propose et l'expertise joaillière dont elle fait preuve. C'est cette tradition d'offre joaillière et d'expertise des bijoux que la maison Baume souhaite aujourd'hui perpétuer via internet et son site www.bijouxbaume.com.

Notre connaissance des bijoux précieux, vous permet d'être certain d'acquérir une pièce dans les meilleures conditions de confiance, de transparence, et d'expertise.

En savoir +

Puis-je envoyer un bijou en cadeau directement à quelqu'un ?

Si vous souhaitez envoyer directement à quelqu'un un bijou acheté sur notre site, il vous suffit lors de la confirmation de votre commande de nous préciser les coordonnées de cette personne et nous signaler que c'est un cadeau. Nous lui adresserons de cette façon le bijou sans la facture (celle-ci vous sera envoyée séparément par mail ou par courrier).

Que faire si je ne trouve pas le bijou que je cherche sur votre site ?

Si après avoir visité nos collections, vous ne trouvez pas le bijou qui vous convient, n'hésitez pas à nous contacter en nous précisant le type de bijou que vous recherchez. En effet, tous les bijoux de la maison Baume ne sont pas présentés sur le site. Nous pourrions ainsi avoir dans nos stocks, le bijou qui correspond à votre demande.

Nous contacter

Est-il possible de découvrir « physiquement » le bijou que je souhaite acquérir ?

Le bijou que vous souhaitez acquérir peut être vu et retiré sur RDV au sein de notre galerie située à Poitiers (Vienne 86) ou à Paris lors de nos RDV parisiens qui ont lieu tous les mois.

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Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre achat directement sur notre site www.bijouxbaume.com par les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire via l'interface sécurisée de notre banque partenaire
Carte bancaire via la plateforme sécurisée Paypal
Virement bancaire
Mandat Cash : possible pour tout paiement jusqu'à 1000 € TTC
Chèque bancaire : pour tout paiement par ce moyen, le délai de traitement peut être plus long.
Paiement en plusieurs mensualités.

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Puis-je commander sur votre site si j'habite à l'étranger ?

Nous envoyons quotidiennement des bijoux à l'étranger. Quelque soit votre pays, vous pouvez en effet acquérir un bijou vu sur notre site si vous habitez à l'étranger. Dès que vous avez fait le choix du bijou que vous souhaitez, nous vous remercions avant de passer votre commande, de nous contacter. Nous conviendrons ainsi du meilleur moyen de paiement et de livraison de votre bijou.

Combien de temps se passe entre le moment où je commande et le moment où je reçois mon bijou ?

L'expédition de votre bijou s'effectuera par le biais d'un de nos transporteurs partenaires : DHL, Chrnopost, Colissimo recommandé dans un délai habituel de 48 à 72h, jours ouvrés après l'encaissement du montant total de la commande.

Pour toute demande de personnalisation (mise à taille d'une bague, gravure, création sur mesure...), un délai supplémentaire sera nécessaire. Un nouveau délai de livraison sera dans ce cas communiqué.

En savoir +

Est-il sûr de recevoir un Bijou par transporteur ?

Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont fiables et existent de longue date.

Tous nos envois bijou bénéficient ainsi :

d'un envoi sécurisé
d'un suivi par numéro individuel du colis
de la remise de l'envoi contre signature de son destinataire
de la preuve de prise en charge par le transporteur

Nos bijoux sont insérés dans un emballage sécurisé spécifique. Il est sécurisé au cours de toutes les étapes de la livraison.

De plus, tous nos envois comprennent une assurance correspondant à la valeur de votre bijou permettant d'obtenir un remboursement en cas de perte avérée, vol ou tout autre dommage subis.

Que faire si je souhaite retourner mon bijou ?

Pour nous retourner un bijou, il vous suffit de suivre les 3 étapes suivantes :

1/ Contactez-nous pour que nous programmions ensemble le retour de votre bijou.

2/ Préparez votre colis de retour en plaçant le bijou, son écrin et son étui dans le colis d'origine, la facture et le certificat d'authenticité. Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de ne pas noter à l'extérieur du colis le nom de notre site internet.

3/ Expédiez votre colis par le transporteur de votre choix et avec une assurance à la valeur de votre bijou. En cas d'envoi par un autre type de colis ou un autre prestataire et si un vol ou accident survenait, vous seriez tenu pour responsable et aucun remboursement ne pourrait avoir lieu.

En Savoir +

Que faire si je souhaite faire réajuster la taille de la bague reçue ?

Pour nous retourner un bague pour remise à taille, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1/ Contactez-nous via notre formulaire pour que nous programmions ensemble le retour de votre colis.

2/ Préparez votre colis de retour en plaçant le bijou, son écrin et son étui dans le colis d'origine, la facture et le certificat d'authenticité. Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de ne pas noter à l'extérieur du colis le nom de notre site internet ou de notre société.

4/ Nous procéderons à la remise au doigt de votre bague dans la mesure où celle-ci est possible. A noter que la 1ère mise à taille offerte, la seconde vous sera facturée et un devis pourra vous être fourni sur demande.

5/ Nous vous retournerons votre bague par transporteur.

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